进一步提升全分行消费者权益保护工作水平-广丰新闻-泸溪新闻
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业务形势-进一步提升全分行消费者权益保护工作水平-泸溪新闻

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6G十年后投入使用

下一步,興業銀行成都分行將以此次培訓為契機,狠抓消費者權益保護工作的薄弱環節,加強規範化服務管理,提升客戶滿意度。同時,還將持續開展形式多樣的消費者權益保護培訓,從服務的細微之處入手,不斷提升員工維護消費者權益的意識,不斷規範營業網點文明規範服務管理,進一步提升全分行消費者權益保護工作水平。楊丹張東升

培訓邀請到了外部資深職業培訓講師陳昕進行授課,陳老師從理念轉型:不是談「訴」色變而是變訴為金;化訴有道:投訴及危機事件處理高情商溝通之術;讀「心」解「訴」:深挖動機之銀行典型五大類投訴歸因及服務管理策略;網點服務突發事件及媒體輿情事件處理方案等四個方面進行授課,向學員們講解了「投訴處理的黃金法則」「化訴為金的理念」、「高情商投訴處理實戰四部曲」。老師通過典型案例分析客戶投訴原因、指導投訴處理技巧,模擬演練對疑難案例等方面,使得參訓人員對消保服務工作有了更深的理解,通過解決好、處理好消費者投訴事件,將投訴轉化為促進提升服務水平和能力、優化內部流程和風險控制的內生動力。

近日,為積極維護消費者權益,增強銀行員工保護消費者權益的意識和業務能力,興業銀行(601166,股吧)成都分行開展了為期三天的消費者權益保護專題培訓會。據悉,此次參加培訓的人員涵蓋了該行各機構營業廳主任、社區支行行長、會計主管,共計157人。

此次培訓緊扣當前消保工作形勢、監管要求、工作難點和技巧,內容涵蓋消費者權益保護實踐及客戶投訴應對策、消費者權益保護工作形勢與要點、合同管理、授權管理、信貸類業務法律風險防範等方面。

今日关键词:宁波落户新政