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产品低价-可以看出北京老年旅游市场的需求较强-新闻的概念

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高圆圆携女探班

「歸根結底,想要規範老年游市場,除了監管層面要儘快到位外,正規旅遊企業也需及時提供優質可靠的服務,對消費端進行引導。」王興斌表示,旅企欲搶佔人口老齡化紅利,需要針對老年遊客制定出符合心理及身體需求的特色旅遊線路,並在接待設施、餐飲住宿等方面滿足老年人的要求。而當下,老年旅遊產品線路、保險制度以及便老設施還有待進一步優化。

尚需引導的新市場不可否認,作為旅遊和老年服務市場的新入局者,老年旅遊確實正處於起步初期,各種規則和秩序尚待完善,而這就給了不法分子以可乘之機。

面對老人家屬的質疑,旅遊公司工作人員一語道破其中的「玄機」:企業表面上經營旅遊項目,真正的目的是賣酒。最終,經過協商,兩名所謂的「中間人」退還了收取的費用和旅遊者退還了所有的贈品,並註明合同作廢,當眾撕毀了欠條。有業內人士告訴北京商報記者,在這種旅遊項目中,旅遊企業往往會與負責招待旅遊的企業進行銷售分成,而旅遊本身並不是它們的盈利核心,甚至只是一個幌子。

借低價游「銷貨」中秋節前夕,一則「99元老年游」的消息登上各網絡平台熱搜。據悉,本月上旬,貴陽市居民韋女士的父親,看見小區內有人宣傳低價旅遊,不僅兩天一夜包吃包住,還包車費和門票,一共只需要99元錢。老人沒有多想,就和小區其他人一起去旅遊了,沒想到旅遊回來,卻背上了不小的一筆債務。

據了解,這個號稱只需99元的低價團旅遊目的地是仁懷市茅台鎮酒廠,而遊玩的方式則是參加「茅台鎮大唐酒業講座」。講座中,有工作人員表示,過幾年企業上市了,擁有原始股的可以分得價值幾萬元的股份。在各種「誘人」的宣傳下,韋女士父親現場就刷了7000元買了兩箱酒,而且還欠下了5000元的債款。同樣打下欠條買酒的還有王女士的父親。據悉,該位老人向旅遊企業借取了1.2萬元在現場買酒。此外,同行的不少人為了買酒都打了欠條給旅遊企業並約好了收取欠款的日期。

另一方面,供給端也感受到了這一市場熱度。途牛華北大區市場總監周潔蓉也表示,近年來,「60后」逐漸成為旅遊市場新興的一股勢力,這部分消費者「有錢有閑」,旅遊需求旺盛。目前,在途牛線下門店中,老年遊客群可以達到六成。而就在今年6月舉辦的2019北京國際旅遊博覽會(以下簡稱「旅博會」)上,北京商報記者還發現,多個旅行社展位均集中推出老年游產品,展會現場還專門設有「北京老年旅遊」的展位,聚集了十家旅遊機構。北京商報記者調查發現,本屆旅博會上,旅遊企業推銷的老年游產品中,除了包含國內游、出境游、郵輪游等傳統旅遊產品外,還出現了多種類型的老年旅遊用品。

巨大需求面對供給短缺「面對新崛起的老年旅遊市場,有針對性地提供一些細分服務、產品本無可厚非。」北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院高級研究員王興斌表示。而北京財貿職業學院旅遊諮詢中心主任王琦以北京為例介紹,調查顯示,老年人年均旅遊次數在一次以上的佔比高達86.25%,雖然他們願意花在旅遊的支出在2000-2萬元/年不等,但三成以上集中在5000-1萬元/年,可以看出北京老年旅遊市場的需求較強。

舉例來說,此前,老年消費者譚女士就以600元的「超低價格」參与了港澳雙卧6日游並按照要求與組織企業簽訂了責任書。當譚女士跟隨旅行社前往當地旅遊時,被導遊安排在香港某珠寶店強制購物,原定的1.5小時購物行程被延長至4.5小時。「老人在受到旅遊企業拋出的『不合理低價游』甚至是免費旅遊的誘惑后,往往會在途中被旅遊企業限制旅遊行程,在一個封閉的商店等空間內,不法分子會設下騙局或者組織一些遊戲,直接欺騙老人高價購買所謂的玉石等商品。」林鴻雨介紹。

老年游需求快速爆發,隱藏在這一藍海下的各種新套路卻層出不窮。日前,互聯網上接連曝出多起與老年旅遊相關的涉嫌不合理低價游、詐騙等案件,引發各界高度關注。其中,就在中秋假期前夕,某地30多位老人花了99元組團參加了一場「低價游」,結果因途中被「忽悠」着買酒,旅遊結束后不少老人卻倒欠了旅遊企業數千到1萬余元的費用。「目前針對老年人的消費詐騙,已逐步衍生出了更多的『花樣』。」北京市扶老助殘基金會法律部主任林鴻雨表示。而在業內看來,雖然老年人旅遊需求日益高漲,但由於這類旅遊產品存在留證難、異地維權成本高等問題,會被不法分子鑽空子,相關部門還需強化管理機制,完善事前事中管理和事後追查。

「其次,通過旅遊來對老人進行消費欺詐的案件,普遍都存在旅遊目的地與老人居住地相隔較遠的情況,部分案件甚至需要老人到旅遊目的地維權,維權成本普遍較高。」林鴻雨特別提道,雖然旅行社作為組織者在涉嫌消費欺詐的訴訟中可以作為被告方,但由於老人購物、付款的對象基本都是目的地的紀念品商店等企業,證據缺失的現象極為普遍,補充證據的條件又較為困難,同時旅行社「甩鍋」撇責也增大了維權難度,更何況玉石、金銀飾品、古玩字畫等商品通常溢價率高,很難界定是否存在欺詐行為。

對於老年人的維權難點,林鴻雨分析稱,首先,不少老人在旅遊過程中都沒有保留證據的意識,「有的案件中,老人在被『忽悠』着買了商品后,發票、包裝都沒有保留,他們甚至會聽信商家的宣傳,直接將商品保存在商家的倉庫中」。林鴻雨介紹,與此同時,還有一些不法分子為避免留下證據,會採取上門拿現金等形式收取款項,而這些都給維權取證造成了困難。

林鴻雨介紹,調研發現,目前涉嫌老年消費詐騙的旅遊企業,大多是成立時間不長的小型旅行社,人均詐騙金額在幾千元到幾萬元不等。

除了本次的「99元老年游」事件外,日前市老齡協會聯合北京扶老助殘基金會等多部門還披露了多起涉旅遊的老年詐騙事件。

但與此同時,在業內看來,越來越頻繁出現的「99元老年游」等類似事件也顯示出,隨着老年旅遊需求迅速爆發,正規、高質量供給不足的現狀,間接導致了這一新興市場上鑽空子行騙的情況屢禁難止。

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